摄像头显示离线的逐步排查清单

设备列表里一片灰色「离线」是所有监控用户的第一恐惧。别急着拆设备，绝大多数离线按下面顺序排查都能解决。

第一步：确认家里网络正常

官方帮助中心的顺序很明确：先确定家里网络是否正常上网——手机连着同一 WiFi 刷个网页试试。家里断网了，设备集体离线是正常现象，先修路由器。

第二步：排查设备端

网络正常但设备离线，接着查设备：

1. 确认是否换过路由器或 WiFi 名称密码。换过的话设备还记着旧网络，处理见下文「换了路由器怎么办」。
2. 断电重启设备。正常重启的设备会转动镜头、发出语音提示：

• 有提示音/转动 → 设备本体正常，多半是网络对接问题，等两分钟刷新看是否上线。
• 无任何反应 → 检查电源适配器与供电，见第四步。

第三步：换了路由器或 WiFi 密码怎么办

官方给的两条路：

• 首选：长按设备复位键恢复出厂，重新走一遍配网（配网步骤见 WiFi 声波配网）。复位键位置多在机身、底座或 SD 卡槽旁，长按几秒听到提示音即生效。
• 备选：把 WiFi 名称和密码改回与之前一致，断电重启设备会自动连上。但官方提醒此方法受路由器限制，不保证成功。

第四步：还不行就是硬件层了

• 电源适配器坏（室外机常见，雷雨后尤其）。
• 网线/水晶头氧化（有线机型），重新拔插两端接口。
• 设备进水、雷击损坏——观察通电后有无任何指示。

录像机下的通道离线是另一回事

如果离线的是录像机下的某个通道（而不是独立摄像头），排查方向不同：确认摄像机供电与网线、检查是否改过摄像机密码（改过密码录像机会报用户名或密码错误，在录像机端重新输密码）、网段不一致的通道问题见 通道掉线与网段不一致处理。

4G 机型离线另有专属排查（流量卡、语音提示含义），见 4G 摄像机离线。